1. Общие положения

1.1 Настоящие Правила поведения пациентов в Центре социального сопровождения инвалидов боевых действий «Дом солдатского сердца» региональной общественной организации «Общество инвалидов войны в Афганистане «Московский Дом Чешира» (далее по тексту – Правила) разработаны и утверждены на основании Устава региональной общественной организации «Общество инвалидов войны в Афганистане «Московский Дом Чешира» (далее – Организация).

1.2 Настоящие Правила определяют требования, права и обязанности для пациентов как лиц, поступающих и пребывающих в Центре социального сопровождения инвалидов боевых действий «Дом солдатского сердца» региональной общественной организации «Общество инвалидов войны в Афганистане «Московский Дом Чешира» (далее по тексту – Дом солдатского сердца, ДСС), а также порядок оформления документов, порядок обращения, права и обязанности пациентов и лиц, сопровождающих пациентов в том числе.

1.3 Правила внутреннего распорядка для пациентов ДСС обязательны для соблюдения всеми пациентами и лицами, их сопровождающих (далее – сопровождающие) с момента прибытия на курс реабилитации в ДСС и до момента убытия из ДСС по окончании курса реабилитации.

1.4 С правилами поведения в ДСС пациенты и сопровождающие лица знакомятся при поступлении под роспись.

1.5 Машинописный вариант настоящих Правил находится в общедоступном месте Организации.

  1. Порядок приема пациентов

2.1 В ДСС обслуживаются пациенты, а именно ветераны и инвалиды боевых действий, члены семей погибших (умерших) участников боевых действий и иные категории граждан, нуждающиеся в социальных услугах, не имеющие противопоказаний к пребыванию в коллективе и получению социальных услуг.

2.2 Основанием для отказа в предоставлении социальных услуг пациенту может являться:

– предоставление заявителем неправильно оформленных или утративших силу документов (документ, удостоверяющий личность, регистрация по месту жительства, справка медико-социальной экспертизы об установлении инвалидности и т.д.);

– отсутствие полного пакета документов, необходимых для решения вопроса об оказании услуги;

– предоставление заявителем заведомо недостоверной информации;

– невозможность предоставления услуги Организацией в силу обстоятельств, ранее не известных при приеме документов;

– наличие у заявителя карантинных инфекционных заболеваний (выраженные признаки ОРЗ, ангины, бронхита, …), активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, других заболеваний и состояний, требующих неотложной помощи или лечения в специализированных учреждениях здравоохранения;

– алкогольное опьянение и признаки приема наркотических веществ;

– отказ пациента от заключения договора на социальные услуги, которые предоставляются на платной основе.

2.3 Предоставление социальных услуг пациентам ДСС осуществляется в виде курса социальных услуг, реализуемых при дневной форме пребывания пациентов в ДСС.

2.4. Социальные услуги предоставляются:

2.4.1 Бесплатно ветеранам и инвалидам боевых действий, членам семей погибших (умерших) участников боевых действий.

2.4.2 На условиях частичной оплаты (льгота в размере 50 % стоимости платной социальной услуги по всем видам услуг): а) ветеранам Великой Отечественной войны, инвалидам Великой Отечественной войны; б) лицам, пострадавшим от радиационного воздействия в результате аварии на Чернобыльской АЭС и ПО "Маяк"; в) почетным донорам; г) инвалидам 1 группы, неработающим инвалидам 2 и 3 групп.

2.4.3 На условиях полной оплаты иным категориям граждан в соответствии с утверждёнными тарифами.

2.5 При поступлении в ДСС будущий пациент представляет оригиналы и ксерокопии следующих документов:

– паспорт;

– удостоверение инвалида (ветерана);

– справку МСЭК;

– полис ОМС;

– выписку из «Медицинской карты пациента, получавшего медицинскую помощь в амбулаторных условиях».

При поступлении в СЦ сопровождающий представляет оригиналы и ксерокопии следующих документов:

– паспорт;

– полис ОМС;

– выписку из «Медицинской карты пациента, получавшего медицинскую помощь в амбулаторных условиях».

2.6 При отсутствии какого-либо документа, необходимого для оформления  личного дела, оформление прекращается до момента предоставления документа в течение 1-2 дней или поступление пациента переносится на следующие даты заездов при наличии таковой возможности у Организации.

2.7 При наличии всех истребуемых документов заполняется установленная форма «Заявления о приеме на курс социальной реабилитации» и установленная форма «Информированного согласия на обработку персональных данных.

2.8 Документы пациента и сопровождающего оформляются в виде личного дела.

2.9 При приеме на обслуживание сотрудник Организации знакомит пациента и сопровождающего:

- с их правами и обязанностями, изложенными в настоящих Правилах;

- с типовым календарно-тематическим планом курса социальной реабилитации;

- с режимом и правилами внутреннего распорядка Организации;

- с требованиями к пациенту в период курса социализации, в том числе с требованиями:

а) инструкции по мерам пожарной безопасности в помещениях и на территории СЦ;

б) инструкции по безопасности жизнедеятельности;

в) по запрету распития спиртных и слабоалкогольных напитков и пребывания с признаками алкогольного и наркотического опьянения;

г) по соблюдению курения в отведенных для курения местах;

д) по соблюдению режима дня и отдыха.

2.10 Зачисление поступающих на курс реабилитации и завершение курса реабилитации оформляются приказами директора по Организации.

  1. Порядок обслуживания пациентов

3.1 Обслуживание пациентов осуществляется в соответствии с социальными показаниями по назначениям и рекомендациям:

а) медико-социальной экспертизы;

б) учреждений здравоохранения;

в) учреждений социальной защиты;

г) ветеранских общественных организаций.

3.2 Социальные услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента или законного представителя, данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

3.3 Периодичность прохождения курса реабилитации устанавливается индивидуально согласно индивидуальной программе реабилитации.

3.4 Дополнительные социальные услуги предоставляются пациентам согласно утвержденным тарифам.

3.5 В Организации установлен следующий режим дня для пациентов:

Мероприятие

Период проведения

Подъём, утренний туалет

07.30 - 08.30

Завтрак

08.30 – 09.00

Личное время, социокультурные мероприятия,

реабилитационные мероприятия

09.00 – 16.00

Обед

13.00 – 13.30

Тихий час

13.30 – 15.30

Полдник

15.30 – 16.00

Социокультурные мероприятия

16.00 – 18.00

Ужин

18.00 – 18.30

Личное время, социокультурные мероприятия

19.00 – 21.00

Вечерний туалет

21.00 – 21.50

Сон

22.00 – 07.30

3.6 В период пребывания на курсе социальной реабилитации  пациенту ежедневно предоставляется трехразовое питание.

3.7 Проведение социокультурных мероприятий  и оказание социальных услуг может осуществляться на территории Организации или с выездом, в том числе в вечернее время.

3.8 В день заезда пациенты и лица, сопровождающие пациентов, прибывает в Организацию в период с 9 часов 00 минут до 10 часов 00 минут, представляют оригиналы документов и их ксерокопии лицу, уполномоченному Организацией для оформления личных дел пациентов.

3.9 В период с 10 часов 00 минут до 11 часов 00 минут проводится организационное заседания, на котором:

а) до пациентов и лиц, сопровождающих пациентов, доводится необходимая информация, в том числе:

– настоящие Правила;

– календарно-тематический план курса социальной реабилитации;

– инструкция по мерам пожарной безопасности;

– инструкция по безопасности жизнедеятельности;

б) пациенты и сопровождающие оформляют:

– листок ознакомления;

– заявление о приеме на курс социальной реабилитации;

– информированное согласие на получение социальных услуг;

– информированное согласие на обработку персональных данных;

– заявление о необходимости ночного пребывания (по необходимости).

в) пациенты и лица, сопровождающие пациентов, знакомятся с необходимой информацией;

г) осуществляется работа с документами, необходимыми для оформления личных дел, оформления услуг на платной основе и др.;

д) производится ознакомление с помещениями ДСС, в том числе с расположением мест общего пользования, с палатами, с путями эвакуациями, с расположением первичных средств пожаротушения, с требованиями к использованию электронагревателей, с местонахождением суточных дежурных и городского телефона, с правилами пользования туалетных и ванных комнат, поведения во внештатных ситуациях.

е) производится ознакомление с территорией ДСС, в том числе с расположением мест для курения, с рекреационной зоной, со смешанными зонами движениями (зонами, использующимися для пешеходного передвижения и движения автотранспорта).

4 Права и обязанности пациентов и лиц, сопровождающих пациентов

4.1. Пациенты и лица, сопровождающие пациентов, которые поступают или поступили в ДСС, имеют право:

– обращаться непосредственно к руководству и работникам ДСС по вопросам соблюдения своих прав, с предложениями, а также за консультациями;

– получать информацию о видах, формах, сроках предоставляемых социальных услуг и мероприятий;

– на защиту персональных данных в соответствии с требованиями статьи № 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ;

– на отказ от того или иного вида, формы, объема, сроков проведения реабилитационных мероприятий, который осуществляется в устной и/или письменной форме;

– на отказ от реализации курса программы социализации в целом, который оформляется в виде заявления с соответствующим содержанием.

4.2. Пациент, поступающий в ДСС, обязан предоставить в оригинале следующие документы: а) паспорт; б) удостоверение инвалида (ветерана); в) справку МСЭК (при наличии); г) полис ОМС; д) выписку из «Медицинской карты пациента, получавшего медицинскую помощь в амбулаторных условиях».

4.3 Пациент и сопровождающие лица обязаны:

4.3.1 Предоставлять специалистам достоверную информацию (в пределах своих возможностей), необходимую для разработки, организации и проведения реабилитационных мероприятий.

4.3.2 Выполнять действия, предписанные индивидуальной программой комплексной реабилитации и коллективной программой курса социализации.

4.3.3 Посещать мероприятия и процедуры строго по указанному времени. Опоздание или пропуск мероприятия или процедуры не дает клиенту право на дальнейшее ее продление.

4.3.4 Общаться с сотрудниками и другими пациентами ДСС тактично, вежливо, соблюдая деликатность и уважительное отношение к мнениям окружающих, в том числе и в случае несовпадения точек зрения.

4.3.5 Признавать и уважать индивидуальные потребности других пациентов.

4.3.6 Сообщать сотрудникам или руководству ДСС о произошедших или предполагаемых случаях нарушения обязательств со стороны пациентов, сопровождающих лиц, сотрудников ДСС.

4.3.7 При убытии из палаты, закрепленной для дневного и ночного пребывания, закрывать палату на замок и сдать ключ суточному дежурному.

4.3.8 Беречь имущество ДСС. В случае умышленного или неумышленного повреждения, порчи имущества пациенты и сопровождающие их лица обязаны возместить ущерб путём ремонта или приобретения товарно-материальных ценностей. Решение о способе возмещения ущерба принимается администрацией ДСС.

4.3.9 Соблюдать режим дня.

4.4 Безотлагательно обратиться к персоналу ДСС при ухудшении состояния своего здоровья или здоровья окружающих.

4.5 При поступлении в ДСС лицо, сопровождающее пациента, обязано предоставить в оригинале следующие документы: а) паспорт; б) удостоверение инвалида (ветерана) (при наличии); в) справку МСЭК (при наличии); г) полис ОМС; д) выписку из «Медицинской карты пациента, получавшего медицинскую помощь в амбулаторных условиях» и обеспечивать сопровождаемому лицу и себе возможность реализации возложенных прав и обязанностей.

4.6 Проходить предлагаемые тестирования.

4.7 Соблюдать инструкцию по мерам пожарной безопасности в помещениях и на территории ДСС.

4.8 Соблюдать инструкцию по безопасности жизнедеятельности в помещениях и на территории ДСС.

4.9 При возникновении необходимости ночного пребывания в ДСС пациент уведомляет администрацию заранее в форме заявления.

Фактом решения о предоставлении ночного пребывания является положительное решение директора ДСС по конкретному заявлению в виде соответствующей визы на заявлении.

4.10 Бережливо относиться к электроэнергии: выключать по возможности освещение или излишнее освещение в палате и общественных местах, не допускать работу электронагревателя при открытом окне или отсутствии потребности в дополнительном обогреве, не оставлять не выключенными в помещении телевизор, настольной лампы и прочих потребителей электроэнергии.

4.11 В ДСС запрещается :

– проводить индивидуальные и массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих;

– разведение костров, устройство зон для пикников и других мероприятий;

– пребывание с оружием всех видов, а также его сборку, ношение и использование по любому назначению;

– пребывание с домашними животными;

– пребывание родственников и знакомых пациентов и сопровождающих лиц;

– нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

– самовольное покидание ДСС в дневное или ночное время;

– курение вне мест, отведённых для курения;

– передвижение пациентов и сопровождающих их лиц по территории ДСС на личном автотранспорте;

– мойка личного автотранспорта;

4.12 На территории ДСС действует пропускной режим, который осуществляется суточным дежурным посредством записи лиц в журнале регистрации лиц, прибывающих и убывающих из ДСС.

4.13 Правила пропускного режима и режима безопасности СЦ устанавливаются администрацией региональной общественной организации «Общество инвалидов войны в Афганистане «Московский Дом Чешира»

4.14 Парковка личного автотранспорта разрешается только по письменному согласованию с администрацией ДСС .

5 Прекращение обслуживания пациентов

5.1 ДСС имеет право прекращения обслуживания пациентов, проходящих курс социальной реабилитации.

5.2 Прекращение обслуживания пациентов может быть произведено на основании личного заявления пациента (либо его законного представителя или сопровождающего).

5.3 Прекращение обслуживания пациентов может быть произведено на основании нарушения обязательств и требований к пациентом, предусмотренных настоящим Положением:

5.3.1 Предоставление специалистам ДСС заведомо недостоверной информацию, в том числе необходимой для разработки, организации и проведения реабилитационных мероприятий.

5.3.2 Невыполнение предписаний индивидуальной программы комплексной реабилитации и коллективной программы курса социализации.

5.3.3 Непосещение мероприятий или процедур по указанному времени.

5.3.4 Грубость при общении с сотрудниками и другими пациентами, отсутствие деликатности и неуважительное отношение к мнениям окружающих, в том числе и на религиозной почве.

5.3.5 Несоблюдение режима дня, установленного для пациентов.

5.3.6 Несоблюдение инструкций по мерам пожарной безопасности и безопасности жизнедеятельности.

5.3.7 Нарушения условий оплаты по договору.

5.3.8 Выявления медицинских противопоказаний для обслуживания.

5.3.9 Курения вне мест, предусмотренных для этой цели.

5.3.10 Распитие любой алкогольной продукции или нахождении в алкогольном или наркотическом опьянении в помещениях и на территории ДСС.

5.3.11 Требование запрашиваемой социальной услуги за рамками компетенции Организации.

5.4 Факт нарушения фиксируется актом о нарушении и прикладывается к соответствующему приказу по Организации.

6 Порядок расчётов при оказании платных услуг

6.1 Оплата за предоставление платных  социальных услуг осуществляется на основании договора на оказание платных услуг.

6.2 Оплата услуг пациентом производится в любом отделении Сберегательного банка РФ с обязательным оформлением финансовых документов (например, приходного кассового ордера, квитанции, талона и др.).

6.3 Фактом оплаты является поступление денежных средств на счет Организации.

6.4 Прием наличных денежных средств сотрудником организации в качестве оплаты социальных услуг по договору запрещен.

7 Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Центром

7.1 Порядок рассмотрения жалоб и обращений определён в соответствие с Федеральным законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года  № 59-ФЗ.

7.2 В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться  непосредственно к руководству ДСС.

7.3 При личном приёме ответ на обращение с согласия пациента может быть дан устно в ходе личного приёма. В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Анонимные обращения не принимаются.

7.4 Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

7.5 В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица Организации, пациенту даётся разъяснения, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

7.6 Пациент или его законный представитель в своём письменном обращение в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, номер личного или контактного телефона, указывает дату  обращения, ставит личную подпись.

7.7 Письменное обращение рассматривается в порядке установленном законом.

7.8 В случае нарушения правил поведения пациентов в ДСС, недобросовестного отношения сопровождающего лица к своим обязанностям администрация ДСС оставляет за собой право информировать об этом  орган, направивший пациента на реабилитацию, а также принять соответствующие меры (выписка из ДСС, замена сопровождающего и др.).