Софья Михайловна специалист Московского Дома Солдатского Сердца. Она встречает будущих жителей Дома – ветеранов боевых действий, получивших на войне увечья и приехавших в Дом протезироваться. Каждый человек привозит с собой пакет документов на приобретение технических средств реабилитации, медицинские документы, и многое, многое другое. Софья Михайловна работает с этими документами. И здесь необходимо иметь, знание людей, юриспруденции, медицинские знания, быть психологом, ведь за каждым документом стоит человек, с его проблемами и нуждами. И нужны быть очень внимательным и к людям, и к документам.

